Soporte informático

El soporte informático es un proceso fundamental para el correcto funcionamiento de los procesos internos (software) y externos (hardware), y los niveles de servicios que tenga la infraestructura informática de las computadoras esta elaborados por los departamentos de TI de la empresa con los técnicos y especialistas en la materia, el mantenimiento de estos sistemas es muy importante sobre todo para aquellas empresas que trabajan bajo procesos tecnológicos sistematizados, es decir aquellas que para realizar las producción bien sea de un aparato carro o inclusive de comida requieran de equipos que se manejan por computadoras, estos son más vulnerables y requieren de un cuidado más minucioso.

En cambio aquellas empresas que no dependen de estas máquinas o equipos se recomiendan más los sistemas informáticos que se abocan y adaptan a las problemáticas que en ellas se presentan, algunos de los mantenimientos que se encargan de realizar los técnicos o profesionales son:

  • Mantenimiento terminales y dispositivos: se encarga de los planes de prevención y corrección de los problemas que se presentes en las dispositivos, es decir, las actualizaciones de software y hardware para mejorar la eficiencia de las computadoras, revisiones físicas de los dispositivos por si requiere sustituciones de piezas, ver el estado del disco duro para saber cuál es el comportamiento de la computadora, estar al pendiente de los virus que tengan para eliminarlos y no perder información que sea importante.
  • Mantenimiento de servidores: los encargados de este proceso debe ser estrictamente profesionales ya que lo que manejan es algo delicado, hablamos de la información que contiene la empresa, estos deben ser fiables de los servidores depende como va a fluir la información que contiene la empresa, sus tareas se basan en, recuperar datos y la gestión de la base de datos, la gestión de las conexiones a internet y por ultimo revisar y actualizar los criterios de seguridad con los que se desea trabajar.
  • Mantenimiento de aplicación de software: este es un tipo de mantenimiento nuevo y que requiere de la contratación de una empresa especializada porque es necesario el manejo de un perfil técnico, se encargan del mantenimiento y la actualización de aplicaciones de software que se estén o ya se hayan desarrollado en la empresa.

Contamos con dos tipos de soporte informático, el primero es sistema técnico informático este es el físico, donde los encargados realizan los soportes que requieran los sistemas ya sea de actualizaciones, mantenimiento, de cambio y sustitución de piezas, el otro es los sistemas de asistencias remotas el cual sea hace vía telefónica para luego acceder y determinar la problemática que presente la computadora.